Chính sách quyền riêng tư

Tinix CareOS ("CareOS") do CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG DAGORAS ("Dagoras", "chúng tôi") vận hành, địa chỉ Tầng 2, Số nhà 26, đường Nguyễn Công Hoan, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam. Liên hệ: admin@dagoras.io.

Cập nhật lần cuối: 30/09/2026

1. CareOS làm gì

CareOS là hộp thư chăm sóc khách hàng dành cho doanh nghiệp ("cửa hàng"). Cửa hàng kết nối Fanpage Facebook; tin nhắn mà mọi người gửi tới Fanpage qua Messenger sẽ hiển thị trong CareOS để nhân viên cửa hàng đọc và trả lời.

2. Vai trò của chúng tôi

Với tin nhắn giữa cửa hàng và khách hàng, cửa hàng quyết định mục đích và cách sử dụng. Dagoras xử lý thay mặt cửa hàng, chỉ để cung cấp CareOS.
Với tài khoản nhân viên cửa hàng (người đăng nhập CareOS), Dagoras quyết định cách sử dụng thông tin.

3. Thông tin chúng tôi xử lý

Về người nhắn tin tới Fanpage đã kết nối (khách hàng):

Mã Messenger theo Fanpage, tên và ảnh đại diện do Meta cung cấp.
Tin nhắn họ gửi và tin trả lời của cửa hàng, kể cả tệp đính kèm, kèm ngày giờ.

Về nhân viên cửa hàng:

Họ tên, email, mật khẩu (chỉ lưu dưới dạng mã băm an toàn), ngôn ngữ, cửa hàng và vai trò.
Phiên đăng nhập (cookie phiên) và nhật ký bảo mật cơ bản.

Về Fanpage đã kết nối:

Mã và tên Fanpage, cùng mã truy cập do Meta cấp để CareOS nhận và gửi tin nhắn. Mã truy cập được mã hóa.

Chúng tôi không dùng thông tin này cho quảng cáo và không bán thông tin.

4. Mục đích sử dụng

Hiển thị hội thoại cho nhân viên cửa hàng và gửi tin trả lời qua Messenger.
Giữ dịch vụ an toàn và ổn định: chống lạm dụng, sửa lỗi, theo dõi hoạt động.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Tin trả lời gửi sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách chỉ do nhân viên gửi, theo chính sách Messenger của Meta.

5. Dịch vụ chúng tôi sử dụng

Meta Platforms (Facebook, Messenger): nhận và gửi tin nhắn Messenger. Vị trí: trung tâm dữ liệu của Meta.
DigitalOcean: lưu trữ máy chủ và cơ sở dữ liệu CareOS. Vị trí: Singapore.
Sentry: báo cáo lỗi, đã loại bỏ nội dung tin nhắn, tên, email, địa chỉ IP và cookie trước khi gửi. Vị trí: Liên minh châu Âu.
Better Stack: kiểm tra CareOS có hoạt động (không có dữ liệu cá nhân). Vị trí: Liên minh châu Âu / Hoa Kỳ.

Do CareOS hiện được lưu trữ tại Singapore, thông tin được chuyển ra ngoài Việt Nam. Chúng tôi bảo vệ bằng mã hóa khi truyền, mã hóa mã truy cập và giới hạn quyền truy cập cho người được phép.

6. Thời gian lưu trữ

Hội thoại và tin nhắn: trong thời gian cửa hàng sử dụng CareOS; xóa trong vòng 30 ngày sau khi cửa hàng đóng tài khoản hoặc yêu cầu xóa.
Bản ghi kỹ thuật về sự kiện Messenger: 30 ngày (90 ngày với sự kiện lỗi).
Phiên đăng nhập hết hạn: xóa sau 7 ngày.
Báo cáo lỗi và dữ liệu giám sát: theo thời hạn của nhà cung cấp, không chứa nội dung tin nhắn.

7. Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin, hoặc rút lại sự đồng ý khi chúng tôi dựa trên sự đồng ý.

Khách hàng của cửa hàng: liên hệ cửa hàng trước; bạn cũng có thể liên hệ admin@dagoras.io và chúng tôi sẽ phối hợp với cửa hàng.
Nhân viên cửa hàng: liên hệ quản trị viên cửa hàng hoặc chúng tôi.
Để xóa dữ liệu, xem Hướng dẫn xóa dữ liệu.

8. Bảo mật

Mọi kết nối dùng HTTPS, mật khẩu lưu dạng mã băm, mã truy cập Fanpage được mã hóa, dữ liệu mỗi cửa hàng được tách biệt, quyền quản trị được giới hạn và ghi nhật ký.

9. Trẻ em

CareOS là công cụ cho doanh nghiệp, không dành cho trẻ em. Tài khoản nhân viên chỉ dành cho người trưởng thành.

10. Thay đổi

Chúng tôi sẽ cập nhật trang này khi thay đổi cách xử lý thông tin và cập nhật ngày ở trên. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong CareOS.

11. Liên hệ

Công ty CP Công nghệ và Truyền thông Dagoras, Tầng 2, Số nhà 26, đường Nguyễn Công Hoan, Phường Giảng Võ, TP Hà Nội, Việt Nam — admin@dagoras.io